Centrum obsługi klienta w zakresie energii elektrycznej za pośrednictwem unifikowanego systemu energetycznego95598, opierając się na różnych systemach wsparcia technicznego biznesowego, przez telefon, faks, SMS, połączenie,Email、WEBUsługi takie jak doradztwo w zakresie energii elektrycznej, zapytania, przyjmowanie energii elektrycznej, prezentacje pracy, zarządzanie siedzeniami, naprawa awarii zasilania, skargi i porady dla różnych klientów. systemuPlatforma może wybrać scentralizowane lub rozproszone wdrożenie, aby zrealizować inteligentne zarządzanie przepływami telefonicznymi oraz wirtualną centralizację i jednolite zarządzanie systemem informacyjnym, gdy usługi telefoniczne w niektórych regionach narastają, siedzenia w tym regionie nie mogą zaspokoić zapotrzebowania, w pełni wykorzystać zasoby siedzenia w innych regionach, aby osiągnąć obsługę awaryjną usług telefonicznych i poprawić jakość usług.
Akceptowanie usług elektrycznych

Ręczne odpowiedź za pośrednictwem call center, przyjmowanie różnych rodzajów aplikacji biznesowych użytkowników, takich jak nowe instalacje, dodatki, zmiany w biznesie użytkownika. System obsługi klienta może również w terminie przekazywać wyniki i procesy odbioru do call center, realizować zapytania samoobsługowe użytkownika za pośrednictwem systemu syntezy głosu, a także w odpowiednim momencie aktywnie zwracać się do klienta.

Zapytania, doradztwo w dziedzinie energii elektrycznej

ręczna, automatyczna odpowiedź głosowa,InternetW inny sposób, dostarczanie przepisów dotyczących polityki energii elektrycznej, obowiązujących cen energii elektrycznej, polityki korzyści w zakresie zużycia energii elektrycznej, odpowiednich przepisów i opłat dotyczących nowych instalacji i zmian zużycia energii elektrycznej, planów przerw w energii elektrycznej, opłat za energię elektryczną, opłat, wiedzy na temat bezpieczeństwa zużycia energii elektrycznej, encyklopedii energii elektrycznej, procesów

Wskazówki dotyczące opłat klienta

PrzyjęcieTTSPo technologii syntezy głosu, wspomnienie o rachunkach za energię elektryczną może być w pełni automatyczne, terminowe wywołanie klientów płatnych za pośrednictwem automatycznego wywołania telefonicznego przez centrum połączeń i odtwarzanie wiadomości głosowych o wspomnieniu o rachunkach za energię elektryczną.

Odwiedza klienta i badania satysfakcji

Proaktywne regularne wywołania do powrotnych wizyt ważnych klientów oraz wizyt badawczych, aby poprawić jakość usług i satysfakcję klientów. Ponieważ można przyjąćTTSTechnologia syntezy głosu automatycznie umożliwia odtwarzanie i badania, dzięki czemu nie zajmuje zasobów siedzących w call center.

Powiadomienie o przerwie prądu

Zapoznaj ważnych klientów z przerwami prądu za pomocą automatycznych połączeń telefonicznych, faksów, publikacji online, poczty elektronicznej itp. Powiadomienia o przerwie zasilania są przede wszystkim automatyczne powiadomienia telefoniczne, uzupełnione publikacją informacji online.

Informacje o pracy

Regularne generowanie zarządzania danymi, generowanie dziennego dziennika, dziennika kompleksowej pracy obsługi klienta, dziennika klasyfikacji usterek, dziennika szczegółowych skarg, raportów o skargach i innych dzienników, zintegrowanego biznesu, zintegrowanych wykresów biznesowych, wolumenu rozmów, wolumenu biznesu, jakości usług serwisowych, jakości usług serwisowych, statystyk satysfakcji, procesu telefonicznego serwisu, listy raportów tygodniowych i innych miesięcznych raportów.

Monitorowanie siedzenia

Wyświetla w czasie rzeczywistym wszystkie miejsca siedzące, stan rozmów i może zdalnie słuchać połączeń obsługi klienta.

Naprawa awarii zasilania

Odpowiadaj za pośrednictwem sztucznego siedzenia w call center, przyjmuj wszystkie rodzaje napraw awarii zasilania i szybko reaguj. W zależności od miejsca awarii, charakteru procesu sieciowego komputera, automatycznego wywołania telefonicznego, wiadomości krótkich itp. można powiadomić odpowiedni dział naprawy o naprawach, po rozwiązaniu awarii automatyczne wywołanie telefoniczne przywróci informacje o zasilaniu energią do klienta i podlega nadzorowi klienta.

Propozycje klienta

Poprzez ręczną odpowiedź telefoniczną, interaktywną wiadomość głosową, pocztę e-mail itp., przyjmowanie różnych rekomendacji skarg klientów dotyczących usług zasilania energią oraz przesyłanie rekomendacji skarg za pośrednictwem procesu komputerowego oraz utworzenie zamkniętej kontroli przetwarzania z działem funkcjonalnym, aby zwrócić wyniki przetwarzania do klienta skarżącego się.